Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026.

Merci d’avoir acheté chez KuKirin Polska.

Notre objectif est de fournir des produits de haute qualité et un service client professionnel. Vous trouverez ci-dessous les règles relatives à la rétractation, aux retours de produits, aux réclamations et aux remboursements.

1. Droit de rétractation

Le consommateur ayant conclu un contrat de vente à distance par l’intermédiaire de la boutique en ligne https://kukirin-escooter.pl/ a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans motif, sous réserve des exceptions prévues par la législation en vigueur.

Pour exercer ce droit, il convient d’informer le vendeur de la décision de se rétracter du contrat avant l’expiration du délai indiqué.

La déclaration peut être envoyée par e-mail à l’adresse suivante :

support@kukirin-escooter.pl

W le message, le consommateur doit indiquer clairement qu’il se rétracte du contrat. Il peut également utiliser le formulaire type légal de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.

À réception de la déclaration, nous vous transmettrons les informations relatives à la procédure de retour.

Contacter le service client pour obtenir des instructions ne remplace pas la déclaration de rétractation et n’en conditionne pas la validité.

2. Conditions de retour du produit

Après s’être rétracté du contrat, le consommateur doit renvoyer le produit sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a informé le vendeur de sa rétractation, sauf si le vendeur a proposé de récupérer le produit.

Dans la mesure du possible, le produit retourné doit :

• comprendre tous les accessoires, les instructions ainsi que les éléments inclus dans le kit ;

• être correctement protégé pendant le transport ;

• être renvoyé dans son emballage d’origine, si celui-ci est disponible ;

• être accompagné du numéro de commande ou d’une autre information facilitant l’identification de l’achat.

L’absence d’emballage d’origine ne prive pas, à elle seule, le consommateur de son droit de rétractation.

Le consommateur peut vérifier le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin physique.

Le consommateur est responsable de la dépréciation du produit résultant d’une utilisation dépassant celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Il n’est pas nécessaire d’indiquer le motif du retour pour exercer le droit légal de résiliation du contrat.

3. Produits usagés, endommagés ou incomplets

Le droit de résilier le contrat ne signifie pas que le produit peut être utilisé sans restriction pendant la période de 14 jours.

WDans le cas des trottinettes électriques, les traces d’utilisation, l’usure, les dommages mécaniques ou les éléments manquants peuvent affecter la valeur du produit retourné.

Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, le vendeur peut demander réparation de la diminution réelle de sa valeur, conformément à la législation en vigueur.

Cela concerne notamment les situations où l’on constate :

• des traces manifestes d’utilisation dépassant le simple essai du produit ;

• des dommages mécaniques survenus pendant l’utilisation ;

• des rayures, des bosses ou d’autres dommages affectant la valeur du produit ;

• des traces d’utilisation incorrecte ;

• des accessoires ou des éléments manquants dans le kit.

Chaque cas sera évalué individuellement. Toute déduction éventuelle doit correspondre à la diminution réelle de la valeur du produit et ne peut constituer une pénalité automatique en cas de résiliation du contrat.

Ces dispositions ne limitent pas les droits du consommateur liés aux défauts du produit ni les autres droits dont il dispose en vertu de la loi.

4. Produit endommagé, incomplet ou non conforme au contrat

Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou non conforme au contrat, veuillez contacter notre service client.

WDans la mesure du possible, la réclamation doit contenir :

• numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos ou une vidéo montrant le défaut ou le dommage.

La transmission de photos ou de vidéos peut faciliter l’évaluation de la réclamation, mais ne limite pas les droits légaux du consommateur.

WSelon la nature du problème et la législation en vigueur, les solutions possibles comprennent :

• la réparation du produit ;

• le remplacement du produit ;

• la fourniture des pièces manquantes ;

• la réduction du prix ;

• la résiliation du contrat et le remboursement, si les conditions légales sont remplies.

W En cas de réclamation pour non-conformité du bien au contrat, le vendeur prend en charge les frais prévus par la réglementation en vigueur, notamment les frais raisonnables de réparation, de remplacement et de transport nécessaire.

5. Remboursement

W cas de rétractation effective du contrat, nous rembourserons au consommateur les paiements reçus conformément à la réglementation en vigueur.

Le remboursement comprend :

• le prix du produit retourné ;

• le coût du mode de livraison standard le moins cher disponible dans la boutique au moment de la commande, s’il est remboursable conformément à la réglementation en vigueur.

Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé par la boutique, nous ne remboursons pas les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la commande, sauf si le consommateur accepte expressément un autre mode qui n’entraîne pas de frais supplémentaires pour lui.

Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur reçoit la déclaration de rétractation du contrat.

W En cas de vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son renvoi, selon la première de ces deux éventualités, sauf si le vendeur a proposé de récupérer le produit.

Une fois le remboursement ordonné, le délai réel de crédit des fonds peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

W particulier :

• Paiements par carte et autres paiements électroniques – le délai de crédit dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

• BLIK, PayU et autres moyens de paiement locaux – le remboursement est traité par l’intermédiaire du prestataire concerné et le délai de crédit peut dépendre de celui-ci ou de la banque du client.

Le délai de traitement du remboursement par la banque ou le prestataire de paiement peut différer du délai nécessaire au vendeur pour ordonner le remboursement.

6. Frais de retour

6.1. Rétractation du contrat sans motif

W En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit, sauf si le vendeur a accepté de les prendre en charge ou s’il n’a pas informé le consommateur de l’obligation de les supporter avant la conclusion du contrat.

Compte tenu de la taille et du poids des trottinettes électriques, les frais de retour peuvent dépendre du transporteur, du lieu d’expédition et du mode de transport. Les informations relatives aux frais prévisionnels de retour d’un produit qui ne peut généralement pas être renvoyé par la poste doivent être communiquées avant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation en vigueur.

6.2. Produit défectueux ou erreur du vendeur

Si le retour ou la réclamation est dû à une non-conformité du produit au contrat, à un dommage survenu avant la livraison du produit ou à une erreur du vendeur, les frais imposés par la réglementation en vigueur sont à la charge du vendeur.

W Dans ce cas, nous contacterons le client afin de convenir de la marche à suivre appropriée.

7. Annulation de commande

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter pour demander son annulation.

Si l’annulation est confirmée avant l’expédition, nous rembourserons le montant reçu en utilisant le mode de paiement initial.

Si la commande a déjà été expédiée, le client peut exercer son droit de rétractation du contrat selon les modalités décrites dans la présente politique.

La possibilité d’annuler une commande avant son expédition ne limite pas les autres droits légaux du consommateur.

8. Refus de réception ou colis non réclamé

Le simple fait de ne pas réclamer le colis ou d’en refuser la livraison ne remplace pas la déclaration de rétractation du contrat.

Si le client souhaite se rétracter du contrat, il doit informer le vendeur de sa décision, par exemple en envoyant un e-mail à l’adresse support@kukirin-escooter.pl.

W En cas de non-retrait du colis sans contact préalable, nous pouvons contacter le client afin de déterminer la marche à suivre.

Les éventuels frais liés à un colis non réclamé seront examinés au cas par cas, conformément aux dispositions légales applicables. Le fait de ne pas réclamer un colis n’entraîne pas la perte automatique des droits légaux du consommateur.

9. Comment effectuer un retour ?

Pour notifier une rétractation du contrat ou obtenir des informations concernant le retour d’un produit, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante :

support@kukirin-escooter.pl

Le W message peut indiquer :

• numéro de commande ;

• prénom et nom ;

• les informations concernant la rétractation du contrat ou la nature de la demande ;

• Description du problème, si le retour concerne un produit endommagé ou non conforme au contrat.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wystarczy jednoznaczne oświadczenie o decyzji odstąpienia. Nie ma obowiązku podawania przyczyny.

À la réception de votre demande, nous vous communiquerons des informations sur la procédure à suivre et l’adresse de retour appropriée.

Veuillez ne pas envoyer le produit à l’adresse du siège du vendeur sans avoir préalablement consulté les instructions de retour, car l’adresse et le mode de transport appropriés peuvent dépendre du type de produit.

10. Retour des trottinettes électriques

Compte tenu de la taille, du poids et de la nature des trottinettes électriques, nous recommandons de protéger correctement le produit pendant le transport.

Avant de renvoyer la trottinette, veuillez :

• protéger le produit contre les dommages liés au transport ;

• joindre les accessoires et les éléments du kit, dans la mesure où ils sont retournés avec le produit ;

• retirer les effets personnels du produit ;

• respecter les instructions du transporteur concernant le transport des batteries au lithium.

Si la trottinette a été utilisée au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, le vendeur peut demander réparation de la dépréciation réelle du produit conformément aux dispositions légales en vigueur.

Le simple fait d’examiner le produit ou l’absence de son emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

11. Vendeur et service client

Vendeur :

Qidong County Weitong E-commerce Store (Individual Business)
Nom chinois : 祁东县维通电子商务店（个体工商户）
Adresse : Room 805, Building A, Yongchang Dacheng, Qidong County, Hengyang, Hunan Province, China
Numéro d’enregistrement : 92430426MAKL860G3H

E-mail : support@kukirin-escooter.pl

Le vendeur est responsable de la vente des produits, du traitement des commandes et de l’examen des réclamations et des retours conformément aux dispositions légales en vigueur.

Les paiements des commandes peuvent être traités par SUMMIT MOTION LIMITED dans le cadre de Shopify Payments. Cette société agit en qualité de prestataire de services de paiement et n’est pas le vendeur des produits proposés dans cette boutique.

Site Internet : https://kukirin-escooter.pl/

12. Dispositions finales

La présente politique de retour et de remboursement n’exclut ni ne limite les droits des consommateurs découlant des dispositions impératives du droit polonais et européen.

W przypadku rozbieżności między niniejszą polityką a obowiązującymi przepisami prawa stosuje się przepisy prawa.

Toute demande concernant l’exercice du droit de rétractation, les retours et les réclamations peut être adressée à :

support@kukirin-escooter.pl