Politique de garantie

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Nous vous remercions d’avoir choisi les produits KuKirin.

Notre objectif est de fournir des trottinettes électriques de haute qualité et un service après-vente professionnel. La présente politique de garantie définit les conditions de la garantie commerciale volontaire, l’étendue de la couverture et la procédure de signalement des pannes.

1. Durée de la garantie

Toutes les nouvelles trottinettes électriques KuKirin achetées sur https://kukirin-escooter.pl/ bénéficient d’une garantie commerciale volontaire limitée de 12 mois, à compter de la date de réception du produit par le client.

W La batterie bénéficie d’une période distincte de garantie commerciale volontaire de 6 mois.

La garantie commerciale volontaire couvre les défauts matériels et de fabrication qui apparaissent lors d’une utilisation normale du produit, conformément au manuel d’utilisation.

La durée de garantie de chaque pièce et l’étendue de la couverture sont précisées dans la suite de la présente politique.

2. Que couvre la garantie ?

W Pendant la période de garantie, si la panne est reconnue comme étant couverte par la garantie, nous proposerons une solution appropriée sans frais supplémentaires pour le client.

W Selon le type de panne et la disponibilité des pièces, nous pouvons proposer :

  • des pièces de rechange gratuites ;

  • des instructions pour remplacer soi-même une pièce ;

  • la réparation du produit ;

  • le remplacement de l’élément défectueux ;

  • toute autre solution appropriée convenue avec le client.

Les modalités d’application de la garantie dépendent du type de panne, de la disponibilité des pièces et des possibilités techniques de réparation.

3. Garantie et droits légaux du consommateur

La présente garantie est volontaire et indépendante des droits légaux du consommateur.

Le consommateur peut faire valoir ses droits au titre de la non-conformité du produit au contrat, qu’il ait ou non préalablement fait appel à la garantie commerciale.

Conformément à la législation en vigueur, le consommateur peut engager la responsabilité du vendeur pour non-conformité du produit au contrat, en principe pendant une période de 2 ans à compter de la date de livraison du produit.

W Dans le cadre de cette garantie, le consommateur peut notamment demander, conformément à la législation en vigueur :

  • de la réparation du bien ;

  • du remplacement du bien.

W dans les cas prévus par la loi, le consommateur peut également demander une réduction du prix ou résilier le contrat.

Le recours à la garantie commerciale n’entraîne pas la perte ni la limitation des droits légaux du consommateur.

Les dispositions de la présente politique relatives à la garantie commerciale ne limitent pas la responsabilité du vendeur découlant des dispositions légales impératives.

4. Que ne couvre pas la garantie commerciale ?

La garantie commerciale ne couvre pas les défauts ni les dommages résultant uniquement :

  • de l’usure normale liée à l’utilisation ;

  • d’une utilisation inappropriée ou non conforme aux instructions ;

  • d’une chute, d’une collision ou d’un accident ;

  • de modifications du produit effectuées sans l’autorisation requise ;

  • de réparations ou d’interventions effectuées par des personnes non autorisées, si elles ont contribué à l’apparition du défaut ;

  • de l’action de l’eau, d’un incendie, d’une inondation ou d’autres facteurs externes ayant causé des dommages ;

  • d’un transport ou d’un stockage inadéquat du produit après sa livraison au client ;

  • d’une utilisation du produit non conforme à sa destination ;

  • d’une utilisation commerciale, si celle-ci n’est pas autorisée par le fabricant ou les conditions de garantie.

Les exclusions ci-dessus concernent uniquement la garantie commerciale. Elles ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de non-conformité du bien au contrat.

5. Pièces d’usure

Les éléments soumis à une usure naturelle ne sont pas couverts par la garantie commerciale en cas d’usure normale, notamment :

  • les pneus ;

  • les chambres à air ;

  • les plaquettes de frein ;

  • les disques de frein ;

  • les câbles de frein ;

  • les poignées du guidon ;

  • les garde-boue endommagés mécaniquement ;

  • les éléments en caoutchouc ;

  • les autocollants et les éléments décoratifs.

Toutefois, si une pièce présente un défaut matériel ou de fabrication qui ne résulte pas d’une usure normale, la demande peut être examinée au cas par cas.

Les dispositions ci-dessus ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

6. Comment signaler un défaut ?

Pour signaler un défaut au titre de la garantie commerciale, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse suivante :

support@kukirin-escooter.pl

W la demande, veuillez fournir si possible :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème et des circonstances dans lesquelles il est survenu ;

  • le numéro de série de la trottinette, s’il est disponible ;

  • des photos ou une vidéo montrant le défaut.

Indiquer le numéro de commande ou une autre preuve d’achat peut faciliter l’identification de la transaction et accélérer le traitement de la demande.

Notre équipe contactera le client afin de déterminer la marche à suivre.

7. Procédure de garantie

Après réception de la demande :

  1. Nous vérifierons les informations fournies.

  2. Nous analyserons la description du défaut et les éléments disponibles.

  3. W si nécessaire, nous demanderons des photos, des enregistrements ou des informations supplémentaires.

  4. Nous informerons le client de la solution proposée.

W fonction de la nature du défaut, nous pouvons :

  • envoyer une pièce de rechange ;

  • transmettre les instructions de remplacement ou de réparation ;

  • organiser une réparation sous garantie ;

  • demander le renvoi du produit afin d’effectuer un diagnostic.

Veuillez ne pas renvoyer le produit sans avoir préalablement contacté le service client, afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées concernant le transport et la suite de la procédure.

La procédure de garantie commerciale ne limite pas le droit du consommateur de recourir aux moyens de protection juridique prévus par la loi.

8. Frais de transport et de réparation

Si le défaut est confirmé comme étant couvert par la garantie commerciale, les frais de transport liés à la mise en œuvre de cette garantie sont pris en charge par le vendeur ou une autre entité responsable de sa mise en œuvre, conformément aux conditions de garantie en vigueur.

W cas de trottinettes électriques, compte tenu de leur taille et de leur poids, les modalités et le lieu de transport peuvent être convenus individuellement avec le client.

S’il s’avère, après le diagnostic, que le défaut n’est pas couvert par la garantie commerciale, le client sera informé des éventuels frais avant le début de la réparation payante.

W cas de réclamation pour défaut de conformité du bien au contrat, les frais de réparation, de remplacement et de transport nécessaire sont à la charge du vendeur, conformément aux dispositions légales en vigueur.

9. Délai de traitement des réclamations

W cas de réclamation d’un consommateur pour défaut de conformité du bien au contrat, le vendeur répond dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la réclamation, si ce délai s’applique conformément aux dispositions légales en vigueur.

W cas de demandes au titre de la garantie commerciale, le délai de traitement dépend du type de défaut, de la disponibilité des pièces et de la manière dont le problème sera résolu.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes aussi rapidement et efficacement que possible.

10. Champ d’application de la garantie commerciale

La garantie commerciale décrite dans la présente politique s’applique aux produits KuKirin neufs achetés par l’intermédiaire de https://kukirin-escooter.pl/.

Les conditions de garantie ne couvrent pas les produits achetés auprès de vendeurs non agréés, sauf disposition contraire de conditions de garantie distinctes.

Les limitations ci-dessus s’appliquent uniquement à la garantie commerciale et ne limitent pas les droits légaux du consommateur à l’égard du vendeur.

11. Garant et vendeur

Vendeur :

Magasin de commerce électronique Qidong County Weitong (entreprise individuelle)
Nom chinois : 祁东县维通电子商务店（个体工商户）
Adresse : Room 805, Building A, Yongchang Dacheng, Qidong County, Hengyang, Hunan Province, China
Numéro d’enregistrement : 92430426MAKL860G3H

E-mail : support@kukirin-escooter.pl

Le vendeur est responsable de la vente des produits, du traitement des commandes et de la gestion des réclamations conformément à la législation en vigueur.

Les paiements des commandes peuvent être traités par SUMMIT MOTION LIMITED dans le cadre de Shopify Payments. Cette société agit en qualité de prestataire de services de paiement et n’est pas le vendeur des produits proposés dans cette boutique.

Garant : KuKirin ou toute autre entité désignée dans les conditions de garantie du fabricant applicables, selon l’entité qui accorde effectivement la garantie concernée.

12. Limitation de responsabilité

Aucune disposition de la présente politique de garantie n’exclut ni ne limite les droits du consommateur prévus par les dispositions légales impératives.

WDans la mesure autorisée par la législation en vigueur, la garantie commerciale ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation incorrecte du produit, sauf s’ils sont causés par un défaut couvert par la garantie.

13. Durée de la garantie commerciale des différentes pièces

La durée standard de la garantie commerciale des trottinettes électriques KuKirin est de 12 mois. WLa batterie est couverte par une garantie commerciale distincte de 6 mois.

Pièce Durée de la garantie commerciale
Cadre 12 mois
Moteur 12 mois
Contrôleur 12 mois
Écran 12 mois
Chargeur 12 mois
Batterie 6 mois
Pneus Consommables - l’usure normale n’est pas couverte par la garantie
Chambres à air Consommables - l’usure normale n’est pas couverte par la garantie
Plaquettes de frein Consommables - l’usure normale n’est pas couverte par la garantie
Disques de frein Consommables - l’usure normale n’est pas couverte par la garantie

Les périodes indiquées ci-dessus s’appliquent à la garantie commerciale et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

14. Contact

WPour toute question concernant la garantie ou pour signaler une panne, veuillez nous contacter :

Magasin de commerce électronique Qidong County Weitong (entreprise individuelle)

E-mail : support@kukirin-escooter.pl

Site web : https://kukirin-escooter.pl/