Polityka gwarancyjna

Ostatnia aktualizacja: 19 października 2026 r.

Dziękujemy za wybór produktów KuKirin.

Naszym celem jest dostarczanie wysokiej jakości hulajnóg elektrycznych oraz zapewnianie profesjonalnej obsługi posprzedażowej. Niniejsza Polityka Gwarancyjna określa warunki dobrowolnej gwarancji, zakres ochrony oraz procedurę zgłaszania usterek.

1. Okres gwarancji

Wszystkie nowe hulajnogi elektryczne KuKirin zakupione za pośrednictwem https://kukirin-escooter.pl/ objęte są 12-miesięczną ograniczoną gwarancją dobrowolną, liczoną od dnia otrzymania produktu przez klienta.

W przypadku akumulatora obowiązuje odrębny okres dobrowolnej gwarancji wynoszący 6 miesięcy.

Gwarancja dobrowolna obejmuje wady materiałowe i produkcyjne ujawnione podczas prawidłowego użytkowania produktu, zgodnie z instrukcją obsługi.

Okres gwarancji poszczególnych części oraz zakres ochrony określono w dalszej części niniejszej polityki.

2. Co obejmuje gwarancja?

W okresie obowiązywania gwarancji, jeżeli usterka zostanie uznana za objętą gwarancją, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie bez dodatkowych kosztów dla klienta.

W zależności od rodzaju usterki i dostępności części możemy zaoferować:

  • bezpłatne części zamienne;

  • instrukcję samodzielnej wymiany części;

  • naprawę produktu;

  • wymianę wadliwego elementu;

  • inne odpowiednie rozwiązanie uzgodnione z klientem.

Sposób realizacji gwarancji zależy od rodzaju usterki, dostępności części oraz możliwości technicznych jej usunięcia.

3. Gwarancja a ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza gwarancja jest dobrowolna i niezależna od ustawowych praw konsumenta.

Konsument może dochodzić swoich praw z tytułu niezgodności towaru z umową, niezależnie od tego, czy skorzystał wcześniej z gwarancji dobrowolnej.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument może dochodzić odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, co do zasady, przez okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru.

W ramach tego trybu konsument może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, żądać w szczególności:

  • naprawy towaru;

  • wymiany towaru.

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Skorzystanie z dobrowolnej gwarancji nie powoduje utraty ani ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

Postanowienia niniejszej polityki dotyczące dobrowolnej gwarancji nie ograniczają odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Czego gwarancja dobrowolna nie obejmuje?

Dobrowolna gwarancja nie obejmuje usterek ani uszkodzeń wynikających wyłącznie z:

  • normalnego zużycia eksploatacyjnego;

  • niewłaściwego użytkowania lub użytkowania niezgodnego z instrukcją;

  • upadku, kolizji lub wypadku;

  • modyfikacji produktu dokonanych bez wymaganej zgody;

  • napraw lub ingerencji wykonanych przez osoby nieuprawnione, jeżeli miały wpływ na powstanie usterki;

  • działania wody, pożaru, zalania lub innych czynników zewnętrznych, jeżeli spowodowały uszkodzenie;

  • niewłaściwego transportu lub przechowywania produktu po jego dostarczeniu klientowi;

  • użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem;

  • użytkowania komercyjnego, jeżeli nie jest ono dopuszczone przez producenta lub warunki gwarancji.

Powyższe wyłączenia dotyczą wyłącznie dobrowolnej gwarancji. Nie ograniczają ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

5. Części eksploatacyjne

Elementy podlegające naturalnemu zużyciu nie są objęte dobrowolną gwarancją w zakresie normalnego zużycia, w szczególności:

  • opony;

  • dętki;

  • klocki hamulcowe;

  • tarcze hamulcowe;

  • linki hamulcowe;

  • gripy kierownicy;

  • błotniki uszkodzone mechanicznie;

  • elementy gumowe;

  • naklejki i elementy dekoracyjne.

Jeżeli jednak część posiada wadę materiałową lub produkcyjną, która nie wynika z normalnego zużycia, zgłoszenie może zostać rozpatrzone indywidualnie.

Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

6. Jak zgłosić usterkę?

Aby zgłosić usterkę w ramach dobrowolnej gwarancji, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres:

support@kukirin-escooter.pl

W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:

  • numer zamówienia;

  • opis problemu i okoliczności jego wystąpienia;

  • numer seryjny hulajnogi, jeżeli jest dostępny;

  • zdjęcia lub film przedstawiający usterkę.

Podanie numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu może ułatwić identyfikację transakcji i przyspieszyć obsługę zgłoszenia.

Nasz zespół skontaktuje się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

7. Proces gwarancyjny

Po otrzymaniu zgłoszenia:

  1. Zweryfikujemy przekazane informacje.

  2. Przeanalizujemy opis usterki i dostępne materiały.

  3. W razie potrzeby poprosimy o dodatkowe zdjęcia, nagrania lub informacje.

  4. Poinformujemy klienta o proponowanym sposobie rozwiązania problemu.

W zależności od charakteru usterki możemy:

  • wysłać część zamienną;

  • przekazać instrukcję wymiany lub naprawy;

  • zorganizować naprawę gwarancyjną;

  • poprosić o odesłanie produktu w celu przeprowadzenia diagnostyki.

Prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu z działem obsługi klienta, abyśmy mogli przekazać właściwe instrukcje dotyczące transportu i dalszej procedury.

Procedura dobrowolnej gwarancji nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z ustawowych środków ochrony prawnej.

8. Koszty transportu i naprawy

Jeżeli wada zostanie potwierdzona jako objęta dobrowolną gwarancją, koszty transportu związane z realizacją tej gwarancji pokrywa sprzedawca lub inny podmiot odpowiedzialny za jej realizację, zgodnie z obowiązującymi warunkami gwarancji.

W przypadku hulajnóg elektrycznych, ze względu na ich rozmiar i wagę, sposób oraz miejsce transportu mogą zostać indywidualnie uzgodnione z klientem.

Jeżeli po przeprowadzeniu diagnostyki okaże się, że usterka nie jest objęta dobrowolną gwarancją, klient zostanie poinformowany o ewentualnych kosztach przed rozpoczęciem odpłatnej naprawy.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty naprawy, wymiany oraz niezbędnego transportu ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

9. Czas rozpatrywania reklamacji

W przypadku reklamacji konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, jeżeli taki termin ma zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku zgłoszeń z tytułu dobrowolnej gwarancji czas realizacji zależy od rodzaju usterki, dostępności części oraz sposobu usunięcia problemu.

Dokładamy wszelkich starań, aby zgłoszenia były rozpatrywane możliwie szybko i sprawnie.

10. Zakres obowiązywania dobrowolnej gwarancji

Dobrowolna gwarancja opisana w niniejszej polityce dotyczy nowych produktów KuKirin zakupionych za pośrednictwem https://kukirin-escooter.pl/.

Warunki gwarancji nie obejmują produktów zakupionych u nieautoryzowanych sprzedawców, chyba że odrębne warunki gwarancji stanowią inaczej.

Powyższe ograniczenia dotyczą wyłącznie dobrowolnej gwarancji i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.

11. Gwarant i sprzedawca

Sprzedawca:

Qidong County Weitong E-commerce Store (Individual Business)
Chińska nazwa: 祁东县维通电子商务店（个体工商户）
Adres: Room 805, Building A, Yongchang Dacheng, Qidong County, Hengyang, Hunan Province, China
Numer rejestracyjny: 92430426MAKL860G3H

E-mail: support@kukirin-escooter.pl

Sprzedawca odpowiada za sprzedaż produktów, realizację zamówień oraz obsługę reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Płatności za zamówienia mogą być przetwarzane za pośrednictwem SUMMIT MOTION LIMITED w ramach Shopify Payments. Spółka ta pełni funkcję podmiotu obsługującego płatności i nie jest sprzedawcą produktów oferowanych w tym sklepie.

Gwarant: KuKirin lub inny podmiot wskazany w odpowiednich warunkach gwarancji producenta, zależnie od tego, kto faktycznie udziela danej gwarancji.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Żadne postanowienie niniejszej Polityki Gwarancyjnej nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa dobrowolna gwarancja nie obejmuje szkód wynikających z nieprawidłowego użytkowania produktu, jeżeli szkody te nie są spowodowane wadą objętą gwarancją.

13. Okres dobrowolnej gwarancji poszczególnych części

Standardowy okres dobrowolnej gwarancji na hulajnogi elektryczne KuKirin wynosi 12 miesięcy. W przypadku akumulatora obowiązuje odrębny okres dobrowolnej gwarancji wynoszący 6 miesięcy.

Część Okres dobrowolnej gwarancji
Rama 12 miesięcy
Silnik 12 miesięcy
Sterownik 12 miesięcy
Wyświetlacz 12 miesięcy
Ładowarka 12 miesięcy
Akumulator 6 miesięcy
Opony Materiał eksploatacyjny – normalne zużycie nie jest objęte gwarancją
Dętki Materiał eksploatacyjny – normalne zużycie nie jest objęte gwarancją
Klocki hamulcowe Materiał eksploatacyjny – normalne zużycie nie jest objęte gwarancją
Tarcze hamulcowe Materiał eksploatacyjny – normalne zużycie nie jest objęte gwarancją

Powyższe okresy dotyczą dobrowolnej gwarancji i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących gwarancji lub zgłoszenia usterki prosimy o kontakt:

Qidong County Weitong E-commerce Store (Individual Business)

E-mail: support@kukirin-escooter.pl

Strona internetowa: https://kukirin-escooter.pl/