Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 19 października 2026 r.

Dziękujemy za zakupy w KuKirin Polska.

Naszym celem jest zapewnienie wysokiej jakości produktów oraz profesjonalnej obsługi klienta. Poniżej przedstawiamy zasady odstąpienia od umowy, zwrotów produktów, reklamacji oraz zwrotu środków.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego https://kukirin-escooter.pl/, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego terminu.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:

support@kukirin-escooter.pl

W wiadomości należy wyraźnie wskazać, że konsument odstępuje od umowy. Można również skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Po otrzymaniu oświadczenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu.

Kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania instrukcji nie zastępuje ani nie warunkuje skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Warunki zwrotu produktu

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zaproponował odbiór produktu.

Zwracany produkt powinien, w miarę możliwości:

  • zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje oraz elementy dołączone do zestawu;

  • być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu;

  • zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu, jeżeli jest ono dostępne;

  • być przekazany wraz z numerem zamówienia lub inną informacją ułatwiającą identyfikację zakupu.

Brak oryginalnego opakowania, sam w sobie, nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia.

Do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest wymagane podanie przyczyny zwrotu.

3. Produkty używane, uszkodzone lub niekompletne

Prawo do odstąpienia od umowy nie oznacza prawa do użytkowania produktu bez ograniczeń w okresie 14 dni.

W przypadku hulajnóg elektrycznych ślady jazdy, zużycie, uszkodzenia mechaniczne lub brakujące elementy mogą wpływać na wartość zwracanego produktu.

Jeżeli produkt był użytkowany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, sprzedawca może dochodzić odpowiedzialności za rzeczywiste zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których występują:

  • wyraźne ślady jazdy wykraczającej poza zwykłe sprawdzenie produktu;

  • uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas użytkowania;

  • zarysowania, wgniecenia lub inne uszkodzenia wpływające na wartość produktu;

  • ślady nieprawidłowego użytkowania;

  • brakujące akcesoria lub elementy zestawu.

Każdy przypadek będzie oceniany indywidualnie. Ewentualne potrącenie musi odpowiadać rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu i nie może mieć charakteru automatycznej kary za odstąpienie od umowy.

Postanowienia te nie ograniczają praw konsumenta wynikających z wad produktu ani innych uprawnień przysługujących mu na mocy prawa.

4. Produkt uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W zgłoszeniu, o ile to możliwe, należy podać:

  • numer zamówienia;

  • opis problemu;

  • zdjęcia lub film przedstawiający wadę albo uszkodzenie.

Przekazanie zdjęć lub filmów może ułatwić ocenę zgłoszenia, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

W zależności od charakteru problemu oraz obowiązujących przepisów możliwe rozwiązania obejmują:

  • naprawę produktu;

  • wymianę produktu;

  • dostarczenie brakujących części;

  • obniżenie ceny;

  • odstąpienie od umowy i zwrot środków, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową sprzedawca ponosi koszty wymagane przez obowiązujące przepisy, w tym uzasadnione koszty naprawy, wymiany oraz niezbędnego transportu.

5. Zwrot środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot obejmuje:

  • cenę zwracanego produktu;

  • koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w sklepie w momencie składania zamówienia, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami podlega on zwrotowi.

Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez sklep, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Termin zwrotu środków

Zwrot zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

W przypadku sprzedaży towarów sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sprzedawca zaproponował odbiór produktu.

Po zleceniu refundacji faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

W szczególności:

  • Płatności kartą i inne płatności elektroniczne – termin zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.

  • BLIK, PayU i inne lokalne metody płatności – zwrot jest przetwarzany za pośrednictwem odpowiedniego operatora, a czas zaksięgowania może zależeć od operatora lub banku klienta.

Czas przetwarzania zwrotu przez bank lub operatora płatności może różnić się od czasu potrzebnego sprzedawcy na zlecenie refundacji.

6. Koszty zwrotu

6.1. Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów przed zawarciem umowy.

Ze względu na rozmiar i wagę hulajnóg elektrycznych koszt zwrotu może zależeć od przewoźnika, miejsca nadania oraz sposobu transportu. Informacje o przewidywanych kosztach zwrotu produktu, którego nie można zwykle odesłać pocztą, powinny zostać udostępnione przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6.2. Produkt wadliwy lub błąd po stronie sprzedawcy

Jeżeli zwrot lub reklamacja wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia powstałego przed dostarczeniem produktu albo błędu po stronie sprzedawcy, koszty wymagane przez obowiązujące przepisy ponosi sprzedawca.

W takim przypadku skontaktujemy się z klientem, aby ustalić odpowiedni sposób postępowania.

7. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone przed wysyłką, zwrócimy otrzymaną płatność przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w niniejszej polityce.

Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką nie ogranicza innych ustawowych praw konsumenta.

8. Odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki

Samo nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia nie zastępuje złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli klient chce odstąpić od umowy, powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji, na przykład za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres support@kukirin-escooter.pl.

W przypadku nieodebrania przesyłki bez wcześniejszego kontaktu możemy skontaktować się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

Ewentualne koszty związane z nieodebraną przesyłką będą rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa. Nieodebranie przesyłki nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

9. Jak zgłosić zwrot?

Aby zgłosić odstąpienie od umowy lub uzyskać informacje dotyczące zwrotu produktu, można wysłać wiadomość e-mail na adres:

support@kukirin-escooter.pl

W wiadomości można podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko;

  • informację o odstąpieniu od umowy lub charakter zgłoszenia;

  • opis problemu, jeżeli zwrot dotyczy uszkodzenia lub niezgodności produktu z umową.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wystarczy jednoznaczne oświadczenie o decyzji odstąpienia. Nie ma obowiązku podawania przyczyny.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz właściwego adresu zwrotu.

Prosimy nie wysyłać produktu na adres siedziby sprzedawcy bez wcześniejszego sprawdzenia instrukcji zwrotu, ponieważ właściwy adres i sposób transportu mogą zależeć od rodzaju produktu.

10. Zwrot hulajnóg elektrycznych

Ze względu na rozmiar, wagę oraz charakter hulajnóg elektrycznych zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.

Przed odesłaniem hulajnogi należy:

  • zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniami transportowymi;

  • dołączyć akcesoria i elementy zestawu, o ile są zwracane wraz z produktem;

  • usunąć z produktu rzeczy osobiste;

  • postępować zgodnie z instrukcjami przewoźnika dotyczącymi transportu akumulatorów litowych.

Jeżeli hulajnoga była używana w sposób wykraczający poza sprawdzenie jej charakteru, cech i funkcjonowania, sprzedawca może dochodzić odpowiedzialności za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Samo sprawdzenie produktu lub brak oryginalnego opakowania nie oznaczają automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

11. Sprzedawca i obsługa klienta

Sprzedawca:

Qidong County Weitong E-commerce Store (Individual Business)
Chińska nazwa: 祁东县维通电子商务店（个体工商户）
Adres: Room 805, Building A, Yongchang Dacheng, Qidong County, Hengyang, Hunan Province, China
Numer rejestracyjny: 92430426MAKL860G3H

E-mail: support@kukirin-escooter.pl

Sprzedawca odpowiada za sprzedaż produktów, realizację zamówień oraz rozpatrywanie reklamacji i zwrotów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Płatności za zamówienia mogą być przetwarzane za pośrednictwem SUMMIT MOTION LIMITED w ramach Shopify Payments. Spółka ta pełni funkcję podmiotu obsługującego płatności i nie jest sprzedawcą produktów oferowanych w tym sklepie.

Strona internetowa: https://kukirin-escooter.pl/

12. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

W przypadku rozbieżności między niniejszą polityką a obowiązującymi przepisami prawa stosuje się przepisy prawa.

Wszelkie zgłoszenia dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji można kierować na adres:

support@kukirin-escooter.pl